Köln – Die jährlich mit Unterstützung des TÜV Nord durchgeführte Studie AUTOHAUS VersicherungsMonitor 2015/2016 ermittelt zum fünften Mal den Toyota Versicherungsdienst (mit ihrem Risikoträger Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe Ltd.) als Gesamtsieger.
Und dabei wird die Toyota Versicherung stetig immer noch besser: Mit einer gegenüber dem Vorjahr erneut verbesserten Gesamtnote von 1,57 verzeichnet sie höchste Zufriedenheit im Kfz-Handel. Für Deutschlands Autofahrer und insbesondere jeden Toyota Kunden dürfte damit klar bewiesen sein, mit welcher Kfz-Versicherung sie am besten fahren!
Erfolgsfaktor Nummer eins: absolute Kundenorientierung
Für die Marke Toyota stehen ausdrücklich der Kunde und dessen Mobilität im Mittelpunkt. Aus diesem Grund arbeiten Versicherung, Bank, Handel und Toyota Deutschland eng zusammen und richten ihre Produkte und Services gezielt auf den Kundenbedarf aus. Rundumservice aus einer Hand lautet die Devise. Im Ergebnis werden Mobilitätspakete und attraktive Sondertarife offeriert. Was – wie die Studie beweist – bei den Kunden gut ankommt und von den Handelspartnern honoriert wird.
Deren Bewertungen im AUTOHAUS VersicherungsMonitor zufolge zählen die hohe Flexibilität in der Tarifausgestaltung sowie Angebot, Qualität und Häufigkeit fahrzeugbezogener Sonderaktionen zu den Stärken des Toyota Versicherungsdienst. Eine ganze Schulnote liegt er hier über dem Durchschnitt der Herstellerversicherer.
Erfolgsfaktor Nummer zwei: beste Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung
Als Klassenbeste punktet die Toyota Versicherung ebenso bei Zuverlässigkeit, Zusammenarbeit, Kompetenz des Außendienstes sowie der Schadenregulierung. Höchste Servicequalität in ausnahmslos allen Bereichen wird beim Toyota Versicherungsdienst groß geschrieben. So kommt z. B. selbstverständlich auch die Versicherungssoftware für den Handel kontinuierlich auf den Prüfstand – auch ein Servicebaustein, den die befragten Händler mit einem Notenplus honorieren. Insgesamt schneidet die Toyota Versicherung in 27 aller 29 geprüften Einzelkriterien als bester Herstellerversicherer ab!
AUTOHAUS VersicherungsMonitor: hohe Aussagekraft
In der Studienreihe AUTOHAUS VersicherungsMonitor mit Unterstützung des TÜV Nord bewerten alljährlich rund 900 Markenhändler die Leistungen von markengebundenen Kfz-Versicherungen und deren Risikoträgern sowie unabhängigen Assekuranzpartnern des Kfz-Handels. Dazu lässt die puls Marktforschung GmbH Produkte, Services und Qualität der Zusammenarbeit in 29 Einzelkriterien benoten. Und was die Kfz-Händler dazu sagen, hat Gewicht. Denn sie wissen, was für die Automobilkunden ausschlaggebend und kaufentscheidend ist.
Quelle: ots
